TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI RENTALIA

Ultimo aggiornamento: 13 febbraio 2024

Indice

  1. Titolarità del Sito web e delle App
  2. Scopo dei presenti Termini e Condizioni Generali
  3. Accesso e accettazione dei Termini e delle Condizioni Generali
  4. Condizioni per la sottoscrizione dei servizi del Sito web e delle App
  5. Responsabilità di Rentalia
  6. Protezione dei dati personali
  7. Comunicazioni
  8. Foro competente e legge applicabile


 1. Titolarità del Sito web e delle App

1.1. RENT ALIA HOLIDAYS S.L.U. (in seguito, "Rentalia") con domicilio a Madrid, Plaza de las Cortes 2, 5ª - 28014 e con Partita IVA ESB83467613, iscritta al Registro delle imprese di Madrid, tomo 18.424, libro 0, foglio 200, sezione 8, pagina M-319796, 1ª iscrizione, è titolare del dominio www.rentalia.com così come dei sottodomini e delle applicazioni mobili corrispondenti (in seguito, “Sito web e le App") che mette a disposizione degli utenti di Internet, per informare, pubblicizzare e dare informazioni su proprietà destinate all’affitto temporale o di breve durata (in seguito, la/e “Proprietà”) sia in Spagna che all'estero e svariate informazioni d'ambito turistico, oltre a consentire la prestazione di determinati servizi turistici attraverso la pagina web stessa e le app.

1.2. La navigazione e l'uso del Sito web e delle App attribuisce la condizione di utente del Sito web e delle app all'utente (in seguito, l'/gli "Utente/i”), e implicano l’accettazione dei presenti termini e condizioni generali (in seguito, “Termini e Condizioni Generali").

1.3. Ci riserviamo il diritto di estendere, modificare, sostituire e/o cancellare i nostri servizi e/o le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Sebbene cercheremo di fare del nostro meglio per informarti con largo anticipo di eventuali modifiche significative, ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni Generali ogni qualvolta tu intenda utilizzare il Sito web e le App. Per quanto consentito dalla legge, Rentalia non sarà responsabile di eventuali modifiche ai Termini e alle condizioni generali o ai servizi forniti.

1.4. Alcuni servizi del Sito web e delle App, disponibili per gli Utenti di Rentalia, possono essere soggetti a condizioni speciali, regolamenti, guide, politiche e istruzioni che, ove applicabili, sostituiscono, completano e/o modificano i presenti Termini e Condizioni Generali e che dovranno essere accettati dall'Utente prima della prestazione del relativo servizio.

1.5. A scopo di chiarimento, i presenti Termini e Condizioni Generali si applicano tra il proprietario o gestore e/o rappresentante autorizzato (in seguito, il/i "Proprietario/i") di un alloggio turistico (in seguito, l'/gli “Alloggio/i") e i viaggiatori (in seguito, il/i "Viaggiatore/i").

2. Scopo dei presenti Termini e Condizioni Generali

I presenti Termini e Condizioni Generali regolano le condizioni di accesso e di utilizzo del Sito web e delle App, dei loro contenuti e dei servizi, sia a pagamento che gratuiti, messi a disposizione degli Utenti; termine che include i Viaggiatori e i Proprietari degli Alloggi che si avvalgono dei servizi del Sito web e delle App. Tuttavia, nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni Generali pregiudica i diritti legalmente riconosciuti a consumatori e utenti.

3. Accesso e accettazione dei Termini e delle Condizioni Generali

a. Condizione di Utente

Il semplice accesso e/o uso del Sito web e delle App da parte dell'Utente implica l’accettazione totale e senza riserve dei Termini e alle Condizioni Generali esposti nella versione pubblicata in quel preciso momento. A titolo di chiarimento, la semplice navigazione all’interno delle pagine del Sito web e delle App e l’uso dei servizi offerti dal Sito web e dalle App implicano l’accettazione dei suddetti termini e condizioni.

L'Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la necessaria capacità giuridica per compromettersi e accettare i Termini e le Condizioni Generali qui riportate.

b. Norme generali d'uso del Sito web e delle App

In generale, l'Utente si impegna a rispettare i presenti Termini e le Condizioni Generali e, se del caso, le condizioni speciali eventualmente applicabili, così come a rispettare le avvertenze speciali o le istruzioni di utilizzo contenute nelle presenti condizioni o sul Sito web e sulle App. Si impegna inoltre ad agire sempre in conformità alla legge, alle buone consuetudini e ai requisiti di buona fede, ricorrendo alla solerzia consona alla natura del servizio di cui usufruisce, astenendosi dall'utilizzare il Sito web e le App con modalità che possano impedire, danneggiare o compromettere il loro normale funzionamento, la proprietà o i diritti di Rentalia, dei suoi fornitori, degli altri utenti, o in generale di eventuali terze parti.

In particolare, e senza che ciò implichi alcuna limitazione degli obblighi assunti dall'Utente, in generale l'Utente si impegna, quando utilizza il Sito web e le App, a:

(i) Fornire i propri dati reali e tenerli aggiornati.

(ii) Non inserire, memorizzare o diffondere sul Sito web e sulle App informazioni o materiali (opinioni, video, immagini, tra le altre cose) che:

i. siano diffamatori, offensivi, osceni, minacciosi, xenofobi, incitino alla violenza o alla discriminazione per motivi di razza, sesso, ideologia, religione o in qualsiasi modo violino la morale, l'ordine pubblico, i diritti fondamentali, le libertà pubbliche, l'onore, la privacy o l'immagine di terzi e, in generale, la legislazione vigente.

ii. comportino l'invio di posta indesiderata, SPAM, "catene di Sant'Antonio" o mailing massivi non richiesti, falsi, fuorvianti o che promuovono attività illegali o comportamenti maleducati, minacciosi, osceni, diffamatori, oltraggiosi o palesemente lesivi dell'onore, della privacy personale o familiare di terzi o fornire informazioni pratiche su attività illegali.

iii. contengano dati personali di terzi che non devono essere resi pubblici o che non devono essere comunicati senza il consenso del Proprietario o del titolare dei diritti.

(iii) Intrattenere una comunicazione consona e rispettosa con gli altri Utenti o clienti di Rentalia.

(iv) Non inserire, memorizzare o diffondere attraverso il Sito web e le App, programmi informatici, dati, virus, codici, hardware o apparecchiature di telecomunicazione o qualsiasi altro strumento o dispositivo elettronico o fisico che possa danneggiare il Sito web e le App, o qualunque altro servizio, apparecchiatura, sistema o rete di Rentalia, eventuali Utenti, fornitori di Rentalia o, in generale, terze parti.

(v) Custodire in modo appropriato il "nome utente" e la "password" forniti da Rentalia, in quanto elementi che identificano e abilitano l’accesso ai diversi servizi offerti sul Sito web e sulle App, impegnandosi a non cederne l'uso o a consentirne l'accesso a terzi, e assumendosi la responsabilità di eventuali danni che possano derivare da un uso illecito degli stessi. Inoltre, l'Utente si impegna a comunicare immediatamente a Rentalia la perdita o il furto del proprio “nome utente” e/o “password”, così come qualsiasi rischio di accesso da parte di terzi.

(vi) Non svolgere attività pubblicitarie, promozionali o di sfruttamento commerciale attraverso il Sito web e le App; non utilizzare i contenuti e in particolare le informazioni ottenute attraverso il Sito web e le App per inviare pubblicità, trasmettere messaggi a scopo di marketing diretto o per qualsiasi altra finalità commerciale, o per raccogliere o memorizzare dati personali di terze parti.

(vii) Non utilizzare false identità né soppiantare l’identità di altri nell’uso del Sito web e delle App o nell’uso dei servizi degli stessi, includendo l’uso di password o di credenziali di terzi o in qualsiasi altro modo.

(viii) Non introdurre, memorizzare o diffondere attraverso il Sito web e le App contenuti che violino i diritti di proprietà intellettuale o industriale o i segreti commerciali di terzi, o in generale contenuti di cui non si detenga, in conformità con la legge, il diritto di metterli a disposizione di terzi.

Inoltre, il Sito web e le App consentono l'emissione e la pubblicazione da parte dell'Utente di contenuti e, in particolare, di opinioni, positive o negative, immagini o video relativi agli Alloggi e alle aree circostanti. Come indicato nella sezione 5 dei presenti Termini e Condizioni Generali, il Sito web e le App non moderano i contenuti inseriti dagli Utenti, che vengono pubblicati direttamente e sotto la loro esclusiva responsabilità. Rentalia non è responsabile, né garantisce la veridicità e l'accuratezza dei contenuti che possono essere pubblicati dagli Utenti sul Sito web e sulle App.

L'Utente sarà responsabile nei confronti di Rentalia o di terzi, per eventuali danni causati dalla violazione dei presenti Termini e Condizioni Generali, nonché delle condizioni particolari eventualmente applicabili e della legge.

c. Inosservanza delle norme generali d'uso del Sito web e delle App

  • Cosa succede qualora si compia una di queste azioni, si violino le nostre condizioni di utilizzo o si pubblichino contenuti illegali in generale?

Nel caso in cui un Utente assuma una condotta illegale o contraria ai presenti Termini e Condizioni Generali, questi sarà responsabile dei danni che ne potrebbero derivare e si impegna a manlevare Rentalia.

Inoltre, in caso di violazione diretta o indiretta dei presenti Termini e Condizioni Generali, delle condizioni particolari eventualmente applicabili o della legge in vigore, potremo rimuovere, bloccare o limitare la visibilità degli annunci e/o dei contenuti dell'Utente e, dietro preavviso, ci riserviamo il diritto di eliminarne l'account, nonché di sospendere o limitare l'accesso e l'utilizzo del nostro Sito web e delle nostre App e dei nostri servizi, senza che ciò implichi alcun risarcimento da parte nostra.

Nel determinare la portata e la durata della misura adottata in questi casi (ad esempio, la retrocessione dell'annuncio in fondo all'elenco dei risultati per un periodo di 30 giorni), si terrà conto, tra gli altri fattori, del numero di violazioni e/o usi illeciti compiuti, della gravità e della natura dei fatti o dell'esistenza di un'intenzione deliberata.

In caso di disaccordo con le decisioni prese da Rentalia in merito alla politica di moderazione e controllo dei contenuti sul Sito web e sulle App, l'utente interessato può esporre le proprie ragioni contattandoci direttamente allo stesso indirizzo e-mail dal quale comunicheremo la nostra decisione. Il periodo per manifestare il proprio disaccordo è di 6 mesi dal momento della notifica all'Utente. L'Utente interessato può inoltre rivolgersi a qualunque organismo certificato di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Può anche intraprendere un'azione legale, in conformità alle disposizioni del paragrafo 8 dei presenti Termini e Condizioni Generali.

  • Cosa succede se un Utente si accorge che un altro lo sta facendo?

Se un Utente osserva un uso in contrasto con i presenti Termini e Condizioni Generali o con le condizioni particolari o qualora venisse a conoscenza di un'azione illegale o di una violazione dei propri diritti, dei diritti di Rentalia o di quelli di soggetti terzi, è pregato di informarci quanto prima, attraverso i canali predisposti a tale scopo sul Sito web e sulle App (modulo di contatto).

Analogamente, qualsiasi rappresentante delle forze dell'ordine o delle autorità può richiederci informazioni o segnalare eventuali azioni scorrette o illegali inviandoci un'e-mail direttamente a [email protected].

Noi di Rentalia valutiamo molto seriamente eventuali segnalazioni di contenuti illegali o inadeguati. Non appena riceviamo una segnalazione, sia che provenga da altri Utenti che dalle autorità competenti, procediamo immediatamente a esaminarla in modo esaustivo.

Nel caso in cui ricevessimo una comunicazione di questo tipo e ci venissero forniti i dati di contatto, ci impegniamo a comunicarvi quanto prima la nostra decisione finale e le eventuali azioni che intraprenderemo in merito al contenuto o all'azione segnalata. In caso di disaccordo con la nostra decisione, vi invitiamo a informarci, fornendoci eventuali argomentazioni contrarie, tramite lo stesso indirizzo e-mail con cui siete stati contattati. Per farlo, il termine è di 6 mesi dalla data della nostra notifica. Inoltre, è possibile rivolgersi a un qualsiasi organismo certificato per la composizione stragiudiziale delle controversie o adire direttamente le vie legali, in conformità con le disposizioni del paragrafo 8 dei presenti Termini e Condizioni Generali.

  • Di quali strumenti si avvale Rentalia per individuare comportamenti illegali o inadeguati?

La nostra priorità è garantire un ambiente sicuro e rispettoso per tutti gli Utenti. Per questo motivo, oltre a disporre dei summenzionati contatti per segnalare eventuali contenuti illegali o inadeguati sul Sito web e sulle App, disponiamo di un team di professionisti che si occupa di garantire la qualità e la conformità degli annunci pubblicati alla normativa vigente e alle nostre politiche.

A questo proposito, abbiamo implementato strumenti che ci aiutano a individuare, attraverso parole chiave specifiche, contenuti di annunci che possono violare la legge e/o i presenti Termini e Condizioni Generali.

In sostanza, ci impegniamo a garantire la trasparenza, la sicurezza e la legalità del nostro Sito web e delle nostre App; queste misure, insieme ai meccanismi di notifica a disposizione dei nostri Utenti, sono parte integrante di detto impegno.

d. Proprietà industriale o intellettuale

La raccolta di dati che Rentalia mette a disposizione degli Utenti (in seguito, la "Banca dati") e tutti i contenuti del Sito web e delle App, che si intendono comprensivi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, di testi, modelli di contratto, immagini, video, fotografie, segni distintivi, marchi, grafici, logotipi, icone, tecnologia, software, link e altri contenuti audiovisivi o sonori, nonché il loro disegno grafico e i codici fonte (in seguito, i "Contenuti di Rentalia"), o qualsiasi altro elemento suscettibile di utilizzo industriale o commerciale, sono proprietà intellettuale di Rentalia o di terzi, e nessuno dei diritti di sfruttamento sugli stessi, al di là di quanto strettamente necessario per il corretto utilizzo del Sito web e delle App, può essere inteso come ceduto all'Utente. I diritti di sfruttamento dei marchi appartengono inoltre esclusivamente a Rentalia.

L'Utente dichiara di essere il proprietario dei contenuti da lui pubblicati, o dichiara di essere autorizzato dall'autore o dal Proprietario, e di cedere a titolo gratuito a Rentalia, a tempo indeterminato e senza limiti temporali o geografici, i diritti di riproduzione, distribuzione e comunicazione pubblica degli stessi attraverso pagine web, newsletter digitali e altre pubblicazioni simili, autorizzando espressamente il trasferimento da parte di Rentalia di tali contenuti a pagine web di terzi e ad altri supporti digitali o fisici con cui Rentalia ha sottoscritto accordi di collaborazione.

La riproduzione, la distribuzione, la comunicazione pubblica e la trasformazione di qualsiasi elemento appartenente a Rentalia è severamente vietata, salvo in caso di autorizzazione esplicita di quest’ultima.

L'uso non autorizzato di Banche dati, dei Contenuti di Rentalia o di qualsiasi altro elemento facente parte della proprietà intellettuale o industriale di Rentalia darà luogo a responsabilità penali e/o civili o di qualsiasi altra natura, legalmente stabilite.

In nessun caso Rentalia sarà responsabile per le infrazioni commesse dall’Utente che danneggiano i diritti di terzi, inoltre Rentalia è sollevata da qualsiasi tipo di reclamo.

Il Proprietario autorizza Rentalia a riprodurre, distribuire e comunicare pubblicamente le fotografie inserite negli annunci per la diffusione del contenuto degli stessi. Analogamente, il Proprietario concede a Rentalia una licenza per l'utilizzo dei contenuti inclusi nel Sito web o nelle App al solo scopo di fornire il servizio oggetto del contratto, secondo i Termini e le Condizioni Generali.

Nel caso in cui a Rentalia venga dato dal Proprietario l'incarico di realizzare fotografie degli Alloggi, la titolarità delle fotografie rimarrà in capo a Rentalia e ciò sarà indicato sulle stesse, sebbene Rentalia conceda una licenza d'uso all'inserzionista a tempo indeterminato e senza limitazioni geografiche affinché dette fotografie siano inserite e pubblicate nelle annunci presenti sul Sito web e sulle App.

e. Banca dati e Contenuti di Rentalia

L'Utente si impegna a utilizzare le Banche dati e i Contenuti di Rentalia presenti sul Sito web e sulle App nel rispetto della legge e dei presenti Termini e Condizioni Generali. A titolo esemplificativo, l'Utente, in conformità alla normativa vigente, è tenuto ad astenersi da:

  • Riprodurre, copiare, distribuire, rendere disponibile, comunicare pubblicamente, trasformare o modificare i Contenuti di Rentalia, salvo quanto autorizzato dalla legge o espressamente acconsentito da Rentalia o, eventualmente, da chi detiene la proprietà dei diritti di sfruttamento.
  • Riprodurre o copiare ad uso privato i Contenuti di Rentalia che potrebbero essere considerati come software o Banche dati ai sensi della legislazione vigente in materia di proprietà intellettuale, nonché la loro divulgazione pubblica o la loro messa a disposizione di terzi laddove tali atti implichino necessariamente la riproduzione da parte dell'Utente o di terzi.
  • Estrarre e/o riutilizzare totalmente o in parte i Contenuti di Rentalia presenti sul Sito web e sulle App, nonché le Banche dati che Rentalia mette a disposizione degli Utenti.

f. Come ordiniamo gli annunci su Rentalia?

Se volete sapere quali sono i principali parametri che utilizziamo per ordinare, nei risultati di ricerca, gli annunci che vengono pubblicati sul Sito web e sulle App, vi invitiamo a consultare il seguente link.

4. Condizioni per la sottoscrizione dei servizi del Sito web e delle App

4.1. Sottoscrizione del servizio di pubblicazione di Alloggi

4.1.1. Ai fini della presente sezione, il rapporto contrattuale tra il Proprietario e Rentalia è costituito dai seguenti documenti, che, nel loro insieme, saranno considerati come il "Contratto":

i) I presenti Termini e Condizioni Generali.

ii) Il piano promozionale specifico stipulato dal Proprietario per l'Alloggio.

iii) Altre condizioni particolari contenute, ove applicabili, nei moduli da compilare per acquisire un servizio specifico.

4.1.2. Il Proprietario pubblicherà l'annuncio sul Sito web e sulle App secondo la procedura prevista di volta in volta da Rentalia. Il Proprietario è tenuto a compilare il modulo disponibile sul Sito web e sulle App e a completare il processo di informazione richiesto. Al momento, le diverse fasi a cui bisogna attenersi per stipulare il Contratto sono descritte nella sezione: "Registra il tuo alloggio".

4.1.3. I Proprietari devono fornire a Rentalia tutte le informazioni richieste nel processo di sottoscrizione dei servizi di pubblicazione degli annunci sul Sito web e sulle App. el caso in cui Rentalia abbia sufficienti motivi per ritenere che le informazioni fornite sono inesatte, incomplete o non aggiornate, richiederà al Proprietario di rettificarle e potrà sospendere la fornitura dei servizi fintanto che tale richiesta non sarà stata interamente soddisfatta. Il Proprietario, qualora non sia d'accordo, può impugnare la decisione di Rentalia entro 6 mesi dalla notifica inviando un messaggio scritto allo stesso indirizzo e-mail dal quale è stato contattato, oppure rivolgendosi a un qualsiasi organismo certificato per la risoluzione delle controversie stragiudiziali o direttamente adire le vie legali.

4.1.4. Il Proprietario dichiara che tutte le informazioni contenute nell'annuncio sono veritiere, sollevando da ogni responsabilità Rentalia. Fermo restando quanto sopra, Rentalia svolgerà tutte le attività di verifica e ricerca che riterrà opportune al fine di fornire informazioni accurate e affidabili agli utenti del Sito web e delle App. Il Proprietario, in ogni caso, dichiara di avere titolo e autorizzazione sufficiente, ove applicabile, per inserire gli immobili nell'annuncio.

4.1.5. I prezzi, la descrizione, l'ubicazione e le altre informazioni che compaiono nel contenuto dell'annuncio sono responsabilità esclusiva del Proprietario, che si impegna, inoltre, ad aggiornarle con la frequenza necessaria per garantire l'accuratezza delle informazioni, pertanto Rentalia non si assume alcuna responsabilità per eventuali inesattezze in questo tipo di informazioni.

4.1.6. Una volta completato il processo di pubblicazione, il Proprietario riceverà, all'indirizzo e-mail indicato nel modulo, una comunicazione di conferma dell'annuncio. Al contempo, in qualsiasi momento, il Proprietario può accedere ai propri annunci attraverso l'area utente appositamente dedicata. Rentalia fornirà inoltre al Proprietario le credenziali di accesso per poter modificare direttamente il contenuto dell'Alloggio. Il Proprietario dovrà salvaguardare e preservare la riservatezza delle credenziali e sarà l'unico responsabile del loro utilizzo.

4.2. Costo della sottoscrizione

4.2.1. I piani di promozione di Rentalia sono descritti in dettaglio nel seguente link: https://it.rentalia.com/owner/prices con indicazione, tra l'altro, delle imposte applicabili di volta in volta. I piani di promozione sono riferiti esclusivamente agli Alloggi "vacanze" che i Proprietari decidono di mettere a disposizione di terzi attraverso il Sito web e le App.

4.2.2. Il Proprietario effettuerà il pagamento attraverso le modalità messe a disposizione da Rentalia sul Sito web e sulle App. A meno che il pagamento non venga effettuato tramite addebito diretto, Rentalia non ha accesso alle coordinate bancarie relative al metodo di pagamento e non conosce, né registra tali coordinate durante la transazione di pagamento. Rentalia o i suoi prestatori di servizi di pagamento, se del caso, applicheranno tutte le misure tecniche e organizzative necessarie a garantire la sicurezza del pagamento.

4.2.3. Rentalia emetterà una fattura per i servizi prestati al Proprietario.

4.4. Piano Commissione per prenotazione

4.4.1. In alternativa ai piani promozionali descritti nella sezione precedente, il Proprietario può optare per il piano Commissione per prenotazione, come dettagliato su https://it.rentalia.com/owner/prices.

4.4.2. Per poter inserire l'annuncio attraverso il piano Commissione per prenotazione, è necessario attivare il motore di prenotazione fornito dal nostro partner AvaiBook On-line, S.L.U. (in seguito, "AvaiBook") nell’annuncio dell'Alloggio pubblicato. A tal fine, il Proprietario deve accettare i Termini e le Condizioni d'uso di AvaiBook, che saranno visualizzati prima di attivare il motore di prenotazione.

4.4.3. Nell'ambito del piano Commissione per prenotazione, la pubblicazione dell'annuncio dell'Alloggio sarà gratuita e il Proprietario pagherà una commissione a Rentalia solo se la prenotazione dell'Alloggio viene confermata. La commissione prevista è descritta in dettaglio su https://it.rentalia.com/owner/prices.

4.4.4. Oltre alla commissione di cui al paragrafo precedente, detto piano Commissione per prenotazione prevede i seguenti costi:

  • 1% (IVA esclusa), sull'importo totale della prenotazione, come tassa amministrativa fissa per ogni prenotazione confermata. Spese applicate da AvaiBook.
  • 2% (IVA esclusa), sull'anticipo o su qualsiasi altro importo addebitato tramite il suo gateway, a titolo di spese bancarie (2% aggiuntivo per le carte internazionali non SEPA, AMEX e B2B). Spese applicate da AvaiBook.

4.5. Politica di cancellazione

4.5.1. È responsabilità del Proprietario definire la politica di cancellazione desiderata per ciascun Alloggio e di rispettarla per tutte le prenotazioni ricevute attraverso Rentalia. In caso di cancellazione, si adotteranno le seguenti misure:

  • Cancellazione da parte del Viaggiatore entro il termine previsto dalle condizioni di cancellazione stabilite dal Proprietario. È responsabilità di AvaiBook rimborsare al Viaggiatore l'importo pagato, al netto delle spese amministrative e bancarie (1% dell'importo totale della prenotazione + 2% del deposito o di qualsiasi altro importo addebitato attraverso il suo gateway, 2% aggiuntivo per le carte internazionali non SEPA, AMEX e B2B, IVA esclusa).
  • Cancellazione da parte del Viaggiatore oltre il termine previsto dalle condizioni di cancellazione stabilite dal Proprietario. Il Viaggiatore si fa carico dell'intero importo pagato al momento della prenotazione, che sarà versato al Proprietario (al netto delle spese amministrative e bancarie addebitate da AvaiBook e della commissione applicata da Rentalia) in conformità alle condizioni di contratto.
  • Cancellazione da parte del Proprietario una volta confermata la prenotazione. Il Proprietario si fa carico delle spese amministrative e bancarie addebitate da AvaiBook (1% sull'importo totale della prenotazione + 2% sull’anticipo o qualsiasi altro importo addebitato tramite il suo gateway, 2% aggiuntivo per le carte internazionali non SEPA, AMEX e B2B, IVA esclusa) e la commissione applicata da Rentalia: https://it.rentalia.com/owner/prices.

4.5.2. In caso di forza maggiore (ad esempio, catastrofi naturali o qualsiasi altro evento o circostanza non evitabile o prevedibile), il Proprietario, pur potendo modificare la prenotazione, è tenuto a informare direttamente il Viaggiatore della situazione e ad offrirgli una sistemazione in un altro alloggio di categoria simile o superiore senza costi aggiuntivi per il Viaggiatore, o a trovare un accordo in tal senso con il Viaggiatore. Nel caso in cui queste alternative non possano essere offerte al Viaggiatore, il Proprietario può cancellare la prenotazione e gli verrà addebitata una commissione di cancellazione calcolata da Rentalia in base alla prenotazione e ai motivi della cancellazione.

4.6. Modalità di funzionamento della prenotazione online

4.6.1. La prenotazione online di Rentalia prevede le seguenti modalità di funzionamento:

  • Modalità su richiesta (On-Request). Una volta completata la richiesta di prenotazione da parte del Viaggiatore, il Proprietario ha 24 ore di tempo per confermare o rifiutare la richiesta. Dopo la scadenza del termine, senza alcuna conferma da parte del Proprietario, la richiesta verrà automaticamente annullata.
  • Modalità di prenotazione immediata (Instant Booking). Una volta completata la richiesta da parte del Viaggiatore, la prenotazione sarà confermata immediatamente senza necessità di conferma da parte del Proprietario. Per lavorare in modalità Instant Booking, è obbligatorio che il Proprietario tenga costantemente aggiornato il calendario delle disponibilità, per evitare prenotazioni duplicate (overbooking). Nel caso in cui, a causa della mancanza di un calendario aggiornato, venga effettuata una prenotazione duplicata, il Proprietario deve dare priorità alla prenotazione ricevuta tramite Rentalia o, in caso contrario, fornire al Viaggiatore un alloggio di qualità uguale o superiore per un costo uguale o inferiore per le date desiderate, assumendosi la responsabilità della gestione e degli eventuali costi aggiuntivi sostenuti (o, in alternativa, trovare un'altra soluzione di comune accordo con il Viaggiatore).

4.6.2. La modalità di funzionamento della prenotazione online deve essere sempre accettata dal Proprietario, essendo responsabilità di quest’ultimo tenere tale configurazione aggiornata in base alle proprie preferenze e rispettare le prenotazioni ricevute, oltre a manlevare Rentalia da eventuali richieste di risarcimento da parte di terzi che possano derivare da tale modalità selezionata.

4.7. Obblighi dei Proprietari

4.7.1. Il Proprietario è tenuto a corrispondere a Rentalia il prezzo previsto per la fornitura dei servizi.

4.7.2. Il Proprietario dichiara di essere in possesso del titolo legittimo per disporre dell'immobile o, se del caso, dell'autorizzazione a tal fine e di tutte le licenze e autorizzazioni amministrative eventualmente necessarie per il legittimo svolgimento dell'attività.

4.7.3. Il Proprietario dovrà pubblicare informazioni veritiere, aggiornate e accurate sulle caratteristiche dell'Alloggio offerto sul Sito web e sulle App. Il Proprietario è responsabile delle informazioni e dei contenuti da lui stesso pubblicati. Al fine di fornire il miglior servizio possibile al Viaggiatore, il Proprietario si impegna a tenere aggiornate le informazioni sull'Alloggio e a dettagliare e ampliare, se necessario, le informazioni pubblicate sul Sito web e sulle App.

4.7.4. Rentalia autorizza il Proprietario, che di fatto ne dà comunicazione all'inizio, a incorporare i codici html offerti da Rentalia sul proprio Sito web, senza apportare alcuna modifica agli stessi, ad eccezione di quelle relative al loro formato in termini di colore e carattere tipografico. Rentalia si riserva il diritto di vietare al Proprietario l’uso di tali codici html, in particolare nel caso in cui venissero apportate modifiche non autorizzate.

4.7.5. Fermo restando quanto sopra, il Proprietario autorizza Rentalia a organizzare le informazioni e i Contenuti pubblicati dal Proprietario, al fine di rendere più agevole l'utilizzo del Sito web e delle App e le informazioni pubblicate sull'Alloggio.

4.7.6. Il Proprietario è tenuto a onorare sempre le prenotazioni online confermate tramite Rentalia.

4.7.7. Il Proprietario autorizza Rentalia a riscuotere tutti gli importi dovuti ai sensi del Contratto, senza necessità di ulteriori azioni: i) mediante addebito secondo la modalità di pagamento associata alla prenotazione in questione, o secondo qualsiasi altra modalità di pagamento registrata, se del caso, o ii) trattenendo l'importo da prenotazioni future. Il Proprietario autorizza specificamente Rentalia ad addebitargli qualsiasi importo relativo, se del caso, a i) la prenotazione, ii) la fornitura di servizi, iii) le commissioni di servizio di Rentalia e AvaiBook, iv) la politica di cancellazione, v) le spese bancarie, se del caso, vi) qualsiasi importo derivante dalle commissioni concordate e vii) ogni altro importo derivante dall'applicazione del Contratto. Eventuali importi non corrisposti, qualunque sia il motivo, saranno passibili, tra l'altro, delle opportune azioni legali.

4.8. Durata della sottoscrizione

4.8.1. Il Proprietario può sottoscrivere le promozioni specifiche presentate nella sezione https://it.rentalia.com/owner/prices. La durata delle promozioni a pagamento che il Proprietario può sottoscrivere è quella che compare nella suddetta sezione, ed è effettiva a partire dalla sottoscrizione e in seguito all’accettazione della richiesta da parte di Rentalia, la cui data verrà indicata nella email e nella fattura che Rentalia invierà al Proprietario.

4.8.2. Le promozioni gratuite possono essere ritirate o modificate da Rentalia in qualsiasi momento e senza preavviso. Allo stesso modo, il Proprietario può richiedere in qualsiasi momento di essere escluso da tali promozioni.

4.8.3. Indipendentemente dalla durata della promozione sottoscritta per l’Alloggio, il Contratto si intende prorogato a tempo indeterminato, salvo preventiva rinuncia di una delle parti.

4.8.4. Rentalia si riserva il diritto di modificare il prezzo o altre condizioni di una qualsiasi promozione. In tal caso, la proroga tacita non sarà applicabile e Rentalia dovrà notificare con sufficiente preavviso e richiedere l'accettazione esplicita delle nuove condizioni da parte del Proprietario. Le nuove condizioni entreranno in vigore esclusivamente a decorrere dalla fine del precedente periodo contrattuale concordato con il Proprietario.

4.8.5. Il Proprietario può rimuovere il proprio Alloggio da Rentalia in qualsiasi momento. Qualora l'Alloggio sia stato prenotato online, il nostro partner, AvaiBook, continuerà a gestire le prenotazioni effettuate prima della rimozione dell'Alloggio da Rentalia.

4.9. Risoluzione della sottoscrizione

Il Contratto verrà risolto anticipatamente in caso di grave violazione di uno degli obblighi previsti dal Contratto ad opera di una delle parti. Si considerano gravi violazioni, tra le altre, le seguenti:

  • Nel caso in cui, nonostante gli avvertimenti, il Proprietario fornisca informazioni palesemente inesatte sul Sito web e sulle App o nel caso in cui il Proprietario fornisca informazioni errate sulle caratteristiche, l'ubicazione o la proprietà dell'Alloggio.
  • Qualora, su richiesta di Rentalia, il Proprietario non fornisca, nel corso della durata del presente Contratto, la documentazione relativa alla veridicità delle informazioni fornite in merito alla propria identità, attività, proprietà e condizioni dell'Alloggio.
  • Nel caso in cui il Proprietario si rifiuti di dare spazio ai suggerimenti, alle opinioni o ai commenti dei Viaggiatori in merito al proprio Alloggio.
  • Qualora il Proprietario non pagasse o pagasse con più di 5 giorni di ritardo le promozioni sottoscritte con Rentalia.

4.10. Se, per cause di forza maggiore, il servizio oggetto del Contratto viene interrotto, tale obbligo rimane sospeso per il tempo e nella misura in cui ciò sia giustificato. Per forza maggiore si intende qualsiasi evento o circostanza che esula dal controllo delle parti o qualsiasi altra eventualità non prevedibile o, se prevedibile, inevitabile ai sensi delle disposizioni e della giurisprudenza dell'articolo 1.105 del Codice civile.

4.11. Il diritto di recesso previsto dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti spagnola, non si applicherà, potendosi applicare l'eccezione prevista dall'articolo 103 lettera m) in quanto gli annunci pubblicati sul Sito web e sulle App sono contenuti digitali e la pubblicazione, ovvero messa in atto, ha avuto inizio previo consenso del Proprietario.

4.12. Garanzia antifrode.

4.12.1. Gli alloggi saranno attivati con garanzia antifrode. Si tratta di un meccanismo di sicurezza e di affidabilità per il Viaggiatore, per evitare possibili frodi (in seguito, la "Garanzia antifrode"). Ciò significa che l'importo addebitato a titolo di anticipo per una prenotazione online gestita da AvaiBook viene trattenuto sull'account AvaiBook del Proprietario finché non sono trascorse 48 ore dall'inizio del soggiorno del Viaggiatore. Con l'attivazione della Garanzia antifrode, AvaiBook si impegna a far sì che, se il Viaggiatore inizia il suo soggiorno e l'Alloggio si rivela inesistente o fraudolento (e ciò viene comunicato entro un periodo inferiore a 48 ore dall'inizio del soggiorno), AvaiBook rimborserà al Viaggiatore l'importo pagato in anticipo (meno le commissioni applicabili del motore di prenotazione).

4.12.2. A fini di chiarezza, i disaccordi tra il Viaggiatore e il Proprietario dovuti a carenze nel servizio o a qualsiasi altro motivo diverso dall'inesistenza o dalla provata esistenza di un Alloggio fraudolento non saranno compresi nella Garanzia antifrode. Il Proprietario può decidere se tenere o meno questa Garanzia antifrode se l’Alloggio è stato convalidato, e accetta come funzionamento del servizio che questa Garanzia Antirfrode sia attiva se l’Alloggio non è convalidato.

4.12.3. Nessun Proprietario può richiedere un pagamento anticipato ai Viaggiatori con mezzi diversi da Rentalia e dal motore di prenotazione fornito da AvaiBook. In caso contrario, Rentalia può adottare le misure che riterrà necessarie, compresa l'interruzione del servizio, dopo aver avvertito il Proprietario.

4.13. Per qualsiasi informazione relativa al Contratto o ai servizi del Dito web e delle App, gli Utenti possono rivolgersi a Rentalia inviando un'e-mail a [email protected].

5. Responsabilità di Rentalia

5.1. Rentalia non è un intermediario di servizi, offre solo ed esclusivamente il servizio di informazione così come appare sul Sito web e sulle App. Gli Utenti-Viaggiatori possono contattare direttamente gli Utenti-Proprietari degli Alloggi attraverso uno qualsiasi dei mezzi offerti dal Sito web e dalle App. Rentalia non sarà parte di tale sottoscrizione, né del pagamento dell'Alloggio e non sarà responsabile dell'accuratezza, qualità, prezzo, contenuto o disponibilità dei servizi di cui si desidera usufruire o di cui si è usufruito.

5.2. Rentalia declina ogni responsabilità in merito alle autorizzazioni amministrative degli Alloggi. Nel caso in cui queste fossero necessarie, saranno responsabilità esclusiva degli Utenti-Proprietari.

5.3. L'Utente riconosce e accetta che l'utilizzo del Sito web e delle App, nonché la fornitura dei servizi ivi offerti, è a rischio e responsabilità esclusiva dell'Utente.

5.4. Rentalia si limita a pubblicare l'annuncio dell'Alloggio inserito dall'Utente con le informazioni da quest’ultimo fornite. Nonostante quanto sopra, farà del suo meglio per fornire un buon servizio, ivi comprese le misure antifrode, la verifica delle fotografie degli immobili e la pubblicazione dei commenti degli utenti sul loro soggiorno nella Proprietà pubblicizzata sul sito di Rentalia. Nel caso in cui venga generato un avviso simile o qualora l'Alloggio non fosse conforme, nonostante le avvertenze, ai criteri interni di qualità e controllo di Rentalia, potrà essere rimosso dal Sito web e dalle App. Il Proprietario interessato può impugnare la decisione di Rentalia, come specificato nella sezione 3 dei presenti Termini e Condizioni Generali.

5.5. Rentalia fornisce raccomandazioni per una locazione soddisfacente e avvertenze indirizzate ai Viaggiatori; il Proprietario dichiara a questo proposito di esserne a conoscenza e di accettarle. Rentalia si riserva di formulare nuove raccomandazioni e di adottare nuove misure di controllo al fine di garantire una locazione soddisfacente e priva di irregolarità e frodi tra Viaggiatori e Proprietari. Alcune di queste misure, presenti o future, richiederanno al Proprietario di fornire la documentazione relativa alla veridicità delle informazioni fornite in merito alla titolarità, alle condizioni e all'ubicazione dell'Alloggio, in modo tale da aumentare l'affidabilità dell’Alloggio. Il Proprietario si impegna a fornire tale documentazione su richiesta di Rentalia. Nel caso in cui Rentalia abbia sufficienti motivi per ritenere che le informazioni fornite sono inesatte, incomplete o non aggiornate, richiederà al Proprietario di rettificarle e potrà sospendere la fornitura dei servizi fintanto che tale richiesta non sarà stata interamente soddisfatta. Il Proprietario, qualora non sia d'accordo, può impugnare la decisione di idealista entro 6 mesi dalla notifica inviando un messaggio scritto allo stesso indirizzo e-mail dal quale è stato contattato, oppure rivolgendosi a un qualsiasi organismo certificato per la risoluzione delle controversie stragiudiziali o direttamente adire le vie legali.

5.6. Tra le altre misure, gli Alloggi pubblicati da meno di 12 mesi saranno contrassegnati sul Sito web e sulle App con l'avviso "Non verificato". Il Proprietario può rimuovere tale avviso dal proprio Alloggio ottemperando a una delle seguenti condizioni o a qualsiasi altra condizione che Rentalia potrebbe implementare in futuro:

  • Su richiesta del Proprietario, Rentalia può inviare un codice alfanumerico per posta all'indirizzo dell'Alloggio; il Proprietario dovrà inserire detto codice nel proprio account utente, telefonare o inviare un'e-mail a Rentalia per informarla del codice alfanumerico ricevuto nella casetta postale dell'Alloggio; oppure
  • Il Proprietario può optare per la realizzazione di un book fotografico. In questo caso un fotografo autorizzato da Rentalia e ingaggiato dal Proprietario si recherà presso l'alloggio e scatterà fotografie dell'alloggio al prezzo stabilito per il servizio. In quest'ultimo caso, sarà inserita nell'annuncio dell'Alloggio la dicitura "Foto scattata da Rentalia". La sottoscrizione di questo servizio sarà soggetta alle condizioni di sottoscrizione stabilite da Rentalia.

5.7. Tra le varie possibilità offerte agli Utenti per mettersi in contatto tra loro (contatto Viaggiatore - Proprietario), il Sito web e le App consentono la comunicazione via e-mail attraverso il relativo dominio web. Tali e-mail sono assegnate esclusivamente alla gestione dell'affitto vacanze o del servizio in questione, e il loro utilizzo è espressamente vietato a fini di attività personali soggette a restrizioni in cui vi siano aspettative di riservatezza o segretezza nelle comunicazioni. L'uso dell'e-mail rentalia.com consentirà a Rentalia di avvisare l'Utente nel caso in cui un affitto vacanze o un servizio gestito o acquisito mediante questo mezzo non sia conforme ai criteri di qualità e di controllo interno implementati nel sistema del Sito web e delle App e, in tal caso, Rentalia potrà avvisare l'Utente di un potenziale rischio di irregolarità o frode.

5.8. Rentalia può mettere a disposizione degli Utenti modelli di contratti e/o altri documenti legali, consigli per un affitto soddisfacente evitando frodi e informazioni sulle diverse normative turistiche, e/o altre raccomandazioni di vario tipo sul Sito web e sulle App. Rentalia fornisce queste informazioni a titolo puramente informativo e non è responsabile del loro contenuto, dell'aggiornamento di tali informazioni, dell'uso di dette informazioni da parte degli Utenti o di un eventuale esito negativo del rapporto.

5.9. In ogni caso, Rentalia non interviene né si assume alcuna responsabilità circa la sottoscrizione dei servizi tra Proprietario e/o Viaggiatore e non è responsabile delle decisioni prese sulla base delle informazioni fornite dal Sito web e dalle App.

5.10. Uso dell'intelligenza artificiale

5.10.1. Noi di Rentalia utilizziamo tecnologie di intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza di alcuni servizi. Nell'utilizzare i nostri servizi, gli Utenti accettano e comprendono le implicazioni di tali strumenti di intelligenza artificiale e accettano di utilizzarli in modo responsabile e nel rispetto della legge e dei diritti di terze parti. Sebbene Rentalia si sforzi il più possibile per essere precisa, non possiamo garantire l'assenza di errori nell'uso di tecnologie di intelligenza artificiale, in quanto si tratta di una questione che esula dal nostro controllo (non siamo fornitori di tali strumenti e non ne gestiamo né il funzionamento né l'evoluzione).

5.10.2. L'interazione con i nostri sistemi comporta il trattamento di dati e informazioni di ogni tipo, che gli Utenti devono utilizzare con la necessaria attenzione per non violare i diritti di soggetti terzi (ovvero non utilizzare testi, dati o informazioni riservate di terze parti a meno che non dispongano di preventiva ed esplicita autorizzazione in tal senso). Per quanto riguarda i dati personali, ci impegniamo a tutelare la privacy degli Utenti in conformità con la nostra Informativa sulla privacy che viene regolarmente aggiornata, come, d’altra parte, le misure che abbiamo adottato a tal fine. Gli Utenti non devono utilizzare i dati personali di soggetti terzi se questi ultimi non hanno manifestato esplicito consenso al trattamento.

5.11. Qualità e disponibilità del servizio

5.11.1. L'accesso al Sito web e alle App non implica l’obbligo da parte di Rentalia di controllare l’assenza di virus, worm o qualsiasi altro elemento informatico dannoso. Spetta all'Utente, in ogni caso, dotarsi di strumenti adeguati per rilevare l’eventuale presenza di programmi informatici dannosi ed eliminarli.

5.11.2. Rentalia non risponde di eventuali danni arrecati ai dispositivi informatici degli Utenti o di terzi durante la prestazione del servizio del Sito web e delle App.

5.11.3. Per accedere al Sito web e alle App sono necessari servizi forniti da terzi, incluso il trasporto dei dati attraverso reti di telecomunicazioni la cui affidabilità, qualità, continuità e il cui funzionamento non corrispondono a Rentalia. Pertanto, i servizi forniti attraverso il Sito web e le App possono essere sospesi, cancellati o divenire inaccessibili, prima o contemporaneamente alla fornitura del servizio del Sito web e delle App.

5.11.4. Rentalia non si assume alcuna responsabilità in caso di danni di qualsiasi tipo arrecati all'Utente in seguito a guasti o disconnessioni nelle reti di telecomunicazione che comportino la sospensione, la cancellazione o l'interruzione dei servizi del Sito web e delle App durante la fornitura di tali servizi o prima di essi.

5.12. Siti collegati attraverso il Sito web e le App

5.12.1. Per il servizio di accesso al Sito web e alle App si utilizzano dispositivi tecnici di collegamento, directory e persino strumenti di ricerca che consentono all'Utente di accedere ad altri siti e pagine Internet che potrebbero essere di suo interesse (in seguito, i "Siti collegati") come, ad esempio, pagine riguardanti il noleggio di veicoli o la sottoscrizione di assicurazioni di viaggio, e così via.

5.12.2. Rentalia declina ogni responsabilità derivante dal collegamento o dal contenuto dei Siti collegati di terze parti a cui si fa riferimento nel Sito web e nelle App e non risponde di eventuali danni provocati dall'illegalità, qualità, mancata disponibilità, errore e inutilità del contenuto e/o dei servizi dei Siti collegati o di qualsiasi altro danno che non sia direttamente imputabile a Rentalia.

5.13. Commenti, opinioni, recensioni e voti dei Viaggiatori

5.13.1. Le opinioni, le recensioni, le immagini, i video e le altre informazioni che fanno parte dei contenuti inseriti dai Viaggiatori per riferirsi a un Alloggio (in seguito, le "Recensioni") sono un elemento fondamentale per il successo del Sito web e delle App e per il Proprietario stesso al fine di ricevere nuove prenotazioni o contatti con Viaggiatori attraverso Rentalia.

5.13.2. Rentalia non interviene sulle Recensioni, che vengono pubblicate direttamente e sotto la sola responsabilità dei Viaggiatori. In merito a dette Recensioni:

  • I Viaggiatori che inviano Recensioni devono identificarsi ed essere sempre registrati negli archivi di Rentalia.
  • Rentalia consente la pubblicazione di Recensioni di qualsiasi natura e valutazione sul Sito web e sulle App, senza prendervi parte o intervenirvi in alcun modo. Tuttavia, Rentalia si riserva il diritto di monitorare tali opinioni o commenti, al fine di evitare:
    • L'uso di parole offensive, ingiuriose o insultanti.
    • L'uso di espressioni incomprensibili.
    • Commenti pubblicati dal Proprietario sull'Alloggio.
    • La pubblicazione di più di un commento dello stesso Viaggiatore per lo stesso Alloggio.
    • Il riferimento è ad altre recensioni dello stesso Alloggio.
  • In uno dei casi di cui sopra, Rentalia può rimuovere in tutto o in parte l'opinione o il commento pubblicato o adottare altri provvedimenti ritenuti opportuni. In simili casi, il Viaggiatore in questione può impugnare la decisione e le misure adottate da Rentalia, in conformità con le disposizioni della sezione 3 dei presenti Termini e Condizioni Generali.

5.13.3. Rentalia non può garantire che le Recensioni pubblicate sul Sito web e sulle App appartengano solo a Viaggiatori che hanno effettivamente effettuato la prenotazione dell'Alloggio. In ogni caso, qualora il punteggio della Recensione sia pari o inferiore a 3/5, Rentalia si impegna ad adottare misure idonee per cercare di verificarlo.

5.13.4. Il Proprietario può rispondere a qualsiasi Recensione di un Viaggiatore, a condizione che si identifichi con il nominativo con cui è registrato sul Sito web e sulle App e purché rispetti le stesse condizioni richieste per le Recensioni dei Viaggiatori, indicate in precedenza.

6. Protezione dei dati personali

6.1. Rentalia tratterà alcuni dati personali degli Utenti, al fine di consentire loro l'accesso al Sito web e alle App e di offrire i servizi richiesti. Per informazioni dettagliate sulle modalità e le finalità del trattamento dei dati personali degli Utenti, si consiglia di consultare la nostra Informativa sulla privacy.

6.2. Si informa, inoltre, che potrebbero essere utilizzati dei cookie durante la navigazione da parte dell'Utente sul Sito web e sulle App. Per informazioni più dettagliate sull'utilizzo dei cookie da parte nostra, si consiglia di consultare la nostra Politica sui cookie.

7. Comunicazioni

Agli effetti dei presenti Termini e Condizioni Generali, e per eventuali comunicazioni che potrebbero essere necessarie tra Rentalia e l'Utente, quest'ultimo può contattare Rentalia tramite il modulo di contatto istituito a tale scopo, o per posta a Rentalia, Plaza de las Cortes 2, 5ª - 28014 Madrid, o chiamando al (+34) 91 769 80 60 o scrivendo un’e-mail a [email protected].

8. Foro competente e legge applicabile

8.1. Relativamente ai presenti Termini e Condizioni Generali, nonché all'interpretazione e composizione di eventuali controversie che dovessero insorgere tra le parti, sarà applicabile la legge spagnola.

8.2. Le parti, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro a cui potrebbero avere diritto per legge, si sottopongono alla competenza delle Corti e dei Tribunali della città di Madrid o di quelli del domicilio dell'Utente.

8.3. Fermo restando quanto sopra, nel caso in cui l'Utente sia un consumatore residente nel SEE, può ricorrere anche alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie e-commerce (ODR) della Commissione europea, come specificato qui.